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iPhoneや、iPadなどのAppleの製品を使っていて、故障をしてしまったり何か不都合が起きた時、修理の依頼をしなければならない。ドコモやauなど店舗に行くと、まず勧められるのが「アップルストアへの持ち込み」だ。
 
しかし、iPhone等の修理が可能なアップルストアは全国に8店舗（札幌、仙台一番町、表参道、銀座、渋谷、名古屋栄、心斎橋、福岡天神）しかなく、近隣に店舗がない場合は現実的ではないことすらある。
 
また例え近くにあったとしても、持ち込み修理の予約を取るのすら大変なのが現状だ。そこで今回はこのアップルストアで修理を依頼するためには、どのようにすれば効率がいいのか、その辺りの情報を中心にまとめてみた。

修理依頼はGenius Bar（ジーニアスバー）から

Apple Store（アップルストア）にiPhone等を持ち込んで修理を依頼する場合、最初に必要なのが、対応してくれるスタッフ（Genius）の時間を予約することだ。これをGenius Bar（ジーニアスバー）と言う。

PCからの場合、AppleのWebページから「ストア」を選択後、画面上部にある「お近くのストア」を選ぶと、ストア検索の画面が開く。ここでストアを選択し、各店舗のページに移動した所で、「Genius Bar」を選ぶ。

そしてサポートを受けたい製品を絞り込み、サポートの内容を開く。そこで、自分の依頼したい内容に一番似通っているものを選ぶと、メールアドレスを送信する画面になる。

そこでメールアドレスを送信すると、システムの簡易テストや詳細テストを試すことが出来るURLが記載されたメールで送られて来るので、まずはそれを実施してみよう。
 
その情報はアップルに送られるが、このステップが面倒だと思えば飛ばすことは可能だ。そして漸くその後に「Genius Bar」となる。
「Genius Bar」の予約は、希望する店舗を選び、Apple IDでサインインすれば時間が選択できる。日付と「午前」「午後」「夜間」の空き枠数が表示されるので、任意なものを選択すれば、予約可能な時間が表示される。

時間は10分間隔で選べるのでかなり細かく指定することが出来るようになっている。
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予約は「Apple Storeアプリ」を使う

上記の一連の「Genius Bar」へたどり着くための作業は、iOSデバイス向けに用意されている「Apple Storeアプリ」を使うと簡単に出来るのだ。アプリを使えば、予約時間の1時間前にプッシュ通知もしてくれるので助かるだろう。

「Apple Storeアプリ」を起動すると、直ぐに「お近くのストア」から、最寄りのストアが探せる。そしてストアを選んで「Genius Bar」を選択すると、直ぐに時間を選ぶ画面になる。

後は自分の都合に合った時間を予約すればいいだけだ。更に画面右上の「ストアを変更」を選べば、他の店舗の空き時間なども確認出来る。
しかし、最近は「Genius Bar」がかなり混雑している。

東京の表参道などは、最短でも予約可能な日が3、４日後になることも普通になっている。都内であれば他の店舗の空き時間を探すなどして、少しでも短い期間で修理などの依頼を完了する様に個人で努力をしなければならないのが、ネックだろう。

結構キャンセルが出ることもあるので、直ぐにいっぱいだからと言って諦めず、細かくアプリを更新してチェックするようにすれば、案外早く「Genius Bar」を予約することが出来る可能性もある。

予約なしで直接訪店した場合

「Genius Bar」の予約を取らず、たまたま近くに居たからとか、とても急いで直して欲しいから、などの理由で、直接そのままアップルストアの店頭行ったとしても、余程ラッキーで空いた時間がたまたまあれば、対応してもらえるかも知れないが、都内のストアだと、現状「まず無理」。

店内で延々とまたされる可能性が高く、長く待ってもその結果修理は翌日以降に、などということも当然有り得る。まさに「急がば回れ」というやつだ。
 
どうしても急を要する場合は、混雑しているアップルストアを避け、正規サービスプロバイダーや非正規の修理業者を頼るという方法もある。

もちろん即日修理可能なアップルストアに行けるのであれば、保証の面でもアップルストアを利用するのが良いだろうが、フレキシブルに考えることも大切だ。

修理時間はどれ位？

当日に修理を完了してくれるアップルストアだが、実際はどれ位時間が掛かるのだろうか？よくある画面を割ってしまった場合の修理時間は、平均して約2時間～3時間程度で完了するようだ。

これは結構早いだろう。しかし、それ以外の不具合が発見されたら当然修理時間は延びる。修理を依頼する場合は可能であればデータのバックアップをして、時間に余裕を持って修理依頼をしよう。

アップルストア一覧

以下が現時点でのアップルストアの住所や、連絡先だ。近隣の店舗を確認しておいて何か有った際に慌てないようにしておこう。

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